Le KPI signifie «Key performances indicators» ou Indicateurs clés de performance. Il permet de voir si votre stratégie sociale atteint ses objectifs. Ces indicateurs permettent aussi d’ajuster votre stratégie en fonction des données que vous allez analyser. 

Communauté

Quels réseaux sociaux utilisez-vous? Comment les gens ont trouvé votre entreprise? Êtes-vous assez visible? Pour répondre à ces questions, vous devez savoir :

  • Combien vous avez d’abonnés sur chacun de vos réseaux sociaux.
  • Qui vous a mentionné.
  • Combien de gens se sont abonnés à votre infolettre.
  • Comment les gens vous ont trouvé. Pour le savoir, vous devez utiliser un outil comme Google Analytics.

Interaction

Il ne suffit pas d’avoir des milliers d’abonnés, il faut que vous aillez de l’interaction. Pour déterminer votre interaction, vous devez savoir :

  • Combien de partages vous avez eu.
  • Le nombre de commentaires que vous avez par publication
  • Le nombre de visiteurs uniques
  • Le nombre de j'aimes
  • Le nombre de partages
  • Le nombre de commentaires

Influence

Plus vous avez de l’influence sur les réseaux sociaux plus vous avez de la visibilité. Cependant, vous devez être en mesure de connaitre :

  • Comment vos compétiteurs utilisent les réseaux sociaux
  • La satisfaction de vos clients
  • Les sentiments positifs, négatifs ou neutres

Ces données vont vous permettre de mesurer votre ROI. Les indicateurs suivants sont intéressants pour mesurer si vous avez généré des ventes.

Le taux de conversion (abonnements à votre infolettre, téléchargements de votre ebook, etc.)
Nombre de leads par mois grâce à vos réseaux sociaux

En terminant, ce n’est pas toujours évident de mesurer le ROI dans une stratégie sociale, car souvent cette stratégie sert aussi à augmenter votre notoriété auprès de votre clientèle cible. Cependant à long terme, vous serez gagnant! 

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